困ったとき：受付・名簿がうまくいかない

受付リンクと宿泊者名簿でよくあるつまずきを、症状ごとにまとめます。全体の流れは宿泊者名簿の集め方、画面の操作は宿泊者名簿の画面の使い方を見てください。

ゲストが受付リンクを開けない

原因：受付リンクに有効期限はありません。開けないときは、そのリンクが使えなくなっています。

• 「受付リンク」タブでそのリンクを「無効化」した
• 「再発行」した（再発行すると、古いリンクは使えなくなります）
• 予約サイトの自動メッセージに貼ったリンクが途中で切れている

対処：左メニューの「運用」→「宿泊者名簿」の「受付リンク」タブを開き、「発行済受付リンク」から今のリンクを「URL をコピー」でコピーして、予約サイトの自動メッセージに貼り直してください。一覧に無ければ「新規受付リンクの発行」で発行します。

ゲストが名簿の入力ページを開けなくなった

受付リンクから進んだ先の入力ページは、予約ごとの専用ページです。

• チェックアウト日の 3 日後を過ぎると開けなくなります。 予約を作ってから 3 日間は、過去の日付の予約でも開けます。
• 入力ページのアドレスをなくした：同じ端末で受付リンクを開き直すと「入力途中の受付があります」と出るので、「前回の続きを再開する」を押してもらいます。Airbnb・Booking.com の予約番号つきのリンクなら、「ご予約したチェックイン日を入力してください。」でチェックイン日を入れ、「予約を開く」から戻れます。
• キャンセルした予約：「この予約はキャンセル済みです。」と表示され、入力できません。

期限を過ぎた予約に入力が必要なときは、受付リンクから入力し直してもらい、古い予約は「キャンセル」してください。

ゲストが内容を直せない

原因：次のときは、ゲストの画面では内容を変えられません。

• ホストが「名簿を確定」した
• 全員分の入力が終わっていて、チェックイン日の「解放時刻」（物件設定の「チェックイン案内」で設定）を過ぎた。ゲストには「ご宿泊日・人数・ご登録内容の変更は承れません。」と表示されます

対処：氏名・住所・連絡先・職業・収集項目は、ホストが「名簿一覧」の「確認・訂正」（確定後は「編集」）から直せます。宿泊日と人数は、確定前はゲストが入力ページの「宿泊日・人数を修正」で直します。確定後の人数は、ホストが「編集」の画面で変えられます。どちらもできないときは、予約を「キャンセル」して受付リンクから入力し直してもらってください。

旅券の入力を求められる・求められない

入力ページの「日本国内のご住所をお持ちですか？」の答えで決まります。

• 「はい（国内住所）」：旅券は求めません。
• 「いいえ（海外在住）」：「国籍」を選びます。日本以外の国籍なら、旅券番号と旅券画像が必須です。

日本国籍の方や、外国籍でも日本に住所がある方には、旅券は求めません。答えを間違えたときは、ゲストに入力ページで直してもらってください（国籍と旅券はホストの画面では直せません）。旅券番号と画像は、一度保存するとゲストの画面には再表示されません。

連絡先・職業が必須かどうかは、物件設定の「営業形態」で決まります。未設定のままだと、両方とも必須になります。

同じ予約が 2 件できた

原因：ゲストが受付リンクをもう一度開いて入力し直した、別の端末で開いた、同行者が受付リンクから別に入力した、などです。Airbnb・Booking.com の予約番号つきのリンクから来た予約は、同じ予約番号で 2 件目ができないようになっています。

対処：

1. 「名簿一覧」で、期間・人数・予約サイト・予約番号を見比べ、余分な予約を見つけます。
2. 余分なほうの「キャンセル」を押します。
3. 残しておく必要がなければ「破棄」で消します。そのままでも、キャンセルから 30 日を過ぎると自動で削除されます。

同行者に自分で入力してもらうときは、受付リンクではなく、代表者の入力ページの「同行者にも自分で入力してもらう場合」にある「リンクをコピー」で共有してもらってください。

予約サイトでキャンセルされた

yadolingo には予約サイトのキャンセルは自動では伝わりません。「名簿一覧」でその予約の「キャンセル」を押してください。確定した後で、チェックイン日以降にキャンセルした予約は「キャンセル（保存対象）」になり、3 年間残ります。泊まった実績がない（ノーショー・誤登録など）と確かめたときだけ、「破棄」で消してください。

「名簿を確定」を押せない

「名簿を確定」は、次の 2 つがそろったときに出ます。

1. 全員分の入力が終わっている：状態が「確定待ち」で、「入力進捗」の人数がそろっています。足りないときは「確認・訂正」の画面に「まだ確定できません。次の項目が不足しています：」と出ます。
2. チェックイン日を迎えている：それより前は「確定はチェックイン日（日付）以降」と表示されます。

来なかった同行者がいて人数がそろわないときは、ゲストに「宿泊日・人数を修正」で人数を減らしてもらってください。

チェックイン案内が表示されない

チェックイン案内は、次のすべてを満たしたときだけ、ゲストの入力ページに表示されます。

• 物件設定の「チェックイン案内」タブで「名簿ページに表示する」がオンで、「案内本文」が入っている
• 宿泊者全員の入力が終わっている（「確定待ち」か「提出済み」）。それまでゲストには「宿泊者全員のご登録が完了するとチェックイン情報が表示されます。」と出ます
• チェックイン日当日の「解放時刻」を過ぎている。それまでは「チェックイン日当日の（時刻） 以降に表示されます。」と出ます
• 予約がキャンセルされておらず、入力ページがまだ開ける

ゲストが入力したチェックイン日が実際と違うと、表示される日もずれます。本文に {{checkin_key}} がそのまま出るときは、「チェックイン案内」タブの「チェックインキー」が空です。案内の訳が最新でない言語では、日本語の原文と「翻訳準備中（原文を表示しています）」が表示されます。

未入力の知らせが届かない

名簿のリマインドは、Airbnb と Booking.com の予約だけが対象です。次を確かめてください。

• 「カレンダー連携」に、その予約サイトのカレンダーが登録され、「取得成功」になっている（カレンダー連携）
• 同じ予約サイトの受付リンクを発行している
• 「宿泊者名簿」の「設定」タブで「リマインドを有効にする」にチェックが入り、「通知設定」の「未入力のリマインド（毎朝）」で「メール」か「Slack・Discord」にチェックが入っている（Slack・Discord は Webhook URL の設定も必要）
• 確認が必要な日が無い朝は、通知は届きません（名簿の未入力を知らせてもらう）

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ここで解決しないときは、運営にお問い合わせください。

関連ガイド

• 宿泊者名簿の集め方
• 宿泊者名簿の画面の使い方
• 物件設定
• カレンダー連携
• 名簿の未入力を知らせてもらう